O Dia do Operador de Telemarketing, celebrado em 4 de julho, foi comemorado com muitas risadas na Unimed Federação Centro Brasileira. As equipes de call center se divertiram com o humorista Fernando Cunha, em apresentações realizadas na quinta-feira, 2 de julho.
Por trás do perfil no Instagram @telesincera, ele interpreta situações
divertidas, desafiadoras e até estressantes do dia a dia de quem está sempre em
contato com o público.
“Quando entramos para o atendimento, temos uma empolgação, mas logo caímos na
rotina e nossa autoestima profissional já não é mais a mesma. Isso aconteceu
comigo”, contou ele.
Por isso, o humorista, que já trabalhou como operador de
telemarketing, orientou o público sobre a importância de dar nomes às emoções e
saber o que se sente. Também recomendou o acompanhamento psicológico.
Além do controle emocional, segundo ele, quem trabalha com call center tem o
desafio de colocar as finanças em dia. “Eu aprendi a criar o ‘caderno da
verdade’. Antes de você comprar algo, anote e coloque uma nota de 1 a 10 sobre
a necessidade daquilo”, indicou. “Vai perceber que muita coisa não é necessária,
não precisa comprar. Com o dinheiro que sobrar, você pode realizar seus
sonhos”.
No fim, o objetivo é simples: dar atenção às suas próprias necessidades. “Eu
quero que vocês olhem para si mesmos e entendam que podem sair do fundo do poço
emocional e financeiro”, brincou.
Leveza para a rotina
O evento divertido teve um propósito: gerar mais leveza na rotina dos
colaboradores. “Queremos mostrar para as equipes que é possível fazer o nosso
trabalho com inteligência emocional, mesmo com todas as cobranças e
atendimentos”, destacou a coordenadora de Call Center da Federação, Diana
Vieira.
A supervisora Renara Lima contou que o evento anual é
bastante esperado por todos. “Sempre fazemos algo para descontrair e interagir
com os colegas. No final, recebemos feedbacks de que eles se sentiram
reconhecidos e valorizados”.
“Sermos tratados de forma tão humana nos ajuda a ter controle emocional frente
aos desafios que podem surgir no trabalho”, concordou o assistente de
BackOffice Sérgio Batista.
O cuidado não se restringe ao Dia do Operador de Telemarketing. Diana
acrescentou que o apoio está sempre presente. “Temos um programa que
disponibiliza suporte psicológico dentro da operação. Além do mais, toda a
equipe de supervisão está a postos para dar a atenção que o operador precisa
quando necessário”, lembrou.
Para finalizar com chave de ouro, foram sorteados aparelhos
de Alexa, tablet e smartwatch, além de entregues kits de presentes com mochila
e caixa de som.
