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Jornalista apresentou táticas para uma comunicação mais
assertiva e suave
A forma de se comunicar pode transformar relações, evitar
problemas e construir conexões. Esse foi o aprendizado da palestra sobre
comunicação não violenta, promovida pela Unimed Federação Centro Brasileira,
com o apoio do Sescoop/GO, para seus colaboradores, na manhã do dia 27 de maio.
De forma interativa, o jornalista e escritor Luiz Augusto
Araújo conduziu os participantes nos ensinamentos práticos sobre o tema. Ele
mostrou que, segundo um dos teóricos da comunicação, Peter Drucker, 60% dos
problemas de uma instituição têm origem em falhas no momento de se comunicar.
“Ao invés de ouvir, as pessoas ficam formulando respostas.
Já quando eu ouço com atenção, consigo compreender o que a outra pessoa quer
dizer e interpretar a mensagem. Praticamos muito a oratória, mas precisamos
praticar a ‘escutatória’”, afirmou ele, que é autor de livros, como
“Comunicando com Estratégia” e “Comunicação na Dose Certa”.
Para que o ato de se comunicar seja assertivo, é preciso
avaliar diversos pontos: a relevância da informação, o canal de comunicação e o
momento adequado. No mundo corporativo, também é importante prezar por
mensagens claras e de fácil entendimento.
A comunicação não violenta, no entanto, não significa
submissão. “Você deve mostrar o que quer, mas com técnicas que conseguem
suavizar e gerar clareza, de forma menos agressiva”, esclareceu.
De acordo com o jornalista, as chaves para promover uma boa
comunicação é pensar antes de falar, mas não perder a oportunidade de dizer
algo animador para alguém. Além disso, é importante implementar os seguintes
pilares:
• Deixar de
lado os julgamentos;
• Atentar-se
aos sentimentos da outra pessoa e aos seus;
• Conhecer
a necessidade daquela interação;
• Fazer a
solicitação.
Em resumo, é preciso seguir os passos: observação,
sentimentos, necessidade e pedido. Contudo, cumprir com esses pilares é uma
tarefa constante. “Busque a evolução contínua, trabalhar para aprimorar a
capacidade de comunicação é essencial para melhorar cada vez mais os
resultados”, incentivou Luiz Augusto.
