Gestora de Hospitalidade e
Facilities do Hemolabor, Karollyne Moral, esclarece que esse setor é um
componente essencial do sistema de saúde, que garante que os pacientes recebam
cuidados de qualidade em um ambiente humanizado e acolhedor
A hotelaria hospitalar
desempenha um papel fundamental no setor de saúde, garantindo um ambiente
acolhedor e confortável para os pacientes e seus familiares. No Dia do
Hoteleiro, é essencial reconhecer a importância desses profissionais e suas
contribuições para o bem-estar dos pacientes e o funcionamento eficiente das
instituições de saúde.
A gestora de Hospitalidade e
Facilities do Hemolabor, Karollyne Moral, explica que a hospitalidade vai muito
além de simplesmente fornecer quartos limpos e alimentação adequada. “O
conceito de hotelaria, quando aplicado à área de saúde, causa uma transformação
no atendimento e infraestrutura hospitalar. Aliados ao conceito de humanização,
que de acordo com o Ministério da Saúde, consiste na valorização dos usuários,
trabalhadores e gestores do processo de produção de saúde, e que pode ser
compreendido também como a qualidade do cuidado que é direcionado ao outro”.
Além disso, a hotelaria
hospitalar desempenha um papel crucial na gestão de recursos e logística. Ela
otimiza o uso de leitos, agiliza o atendimento, gerencia a disponibilidade de
suprimentos e coordena a manutenção das instalações. “Isso não apenas melhora a
experiência do paciente, mas também reduz custos operacionais e aumenta a
eficiência das instituições de saúde”, explica a gestora.
O Hemolabor possui atualmente
mais de 150 profissionais do setor de hotelaria, que se dividem entre
atendimento laboratorial, consultório, hospital oncohematologico, higienização,
rouparia, segurança patrimonial e central de atendimento ao cliente. A humanização
dos hospitais é um diferencial significativo da hotelaria hospitalar. Isso
envolve criar ambientes que reduzam o estresse, proporcionem apoio emocional e
promovam a recuperação mais rápida dos pacientes.
A comunicação eficaz também é
uma característica importante da hotelaria hospitalar. Isso engloba a
capacidade de transmitir informações de forma clara e empática aos pacientes e
seus familiares, garantindo que eles estejam plenamente informados sobre o tratamento
e o progresso.
“Quando você implanta a
hotelaria hospitalar e presta um serviço de qualidade diferente dos padrões
vigentes no mercado, a estrutura física e operacional do hospital se destaca
ainda mais com relação às outras instituições. O paciente cria uma boa impressão
sobre a instituição, ele se sente acolhido e bem acomodado, pois ele está
hospedando para tratar da saúde em um ambiente hospitaleiro e acolhedor, que
favorece encontro e formação de vínculos”, reflete Karollyne.
